服装零售概论，刘小红，林松涛，PDF

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服装零售概论，刘小红，林松涛，PDF。20M。
( C) ~/ h$ a8 b  B1 H4 u! E内容提要
& m" T: p9 E( ?# B/ z  h本书从服装零售的兴起与发展、消费者购买行为、服装零售店的设立与设计、零售店组织、货品流通管理、存货定价方法、服装零售店的促销、服装零售资讯管理、服装零售服务质量管理等方面系统介绍了服装零售管理的一般原理，借鉴了国内外成功的服装零售企业的经营理念，使读者能全面了解服装零售经营的概况，提高服装零售经营管理的能力。本书可作为服装营销或零售专业教材，也可作为从事服装零售业人士的专业参考书。

目录
, e8 Z: ]/ ~- b9 Z第一章 服装零售导论
  第一节 零售的涵义及其发展
- z* M# n0 Y( Y1 [% {7 q    一、零售的涵义及特点
. X# m" K) x; t0 o; s5 P5 g    二、零售业的发展过程
& z6 x/ V9 Z! N    三、美、日及我国零售业概况
  第二节 服装零售业态及其发展
    一、服装零售业的基本业态
  N1 u$ t8 N" }# W9 f: S  _, `    二、多元化的服装零售商
    三、时装中心与零售商
    四、服装零售业的发展趋势
/ L1 p4 n7 L( j/ H$ c1 d% f# J: E( v' D  第三节 服装零售研究内容与方法
    一、服装零售研究的对象
    二、服装零售研究步骤
8 s, C9 K. F6 f! h$ t    三、服装零售调查的方法
    四、服装零售店调查的内容
& _% B# D* M0 C# n( H* x/ D" f" E$ D( o第二章 服装消费者的购买行为
' f3 N$ |% S0 V" O7 l' {/ `& R  第一节影响消费者购买行为的因素
  W, F' K: X5 K0 Q( a    一、购物环境的知觉
/ j7 ]2 n" f! y    二、购物经验的学习方式
    三、消费动机
  g& j8 b, p9 T0 i4 u8 k/ J    四、购买者态度
  第二节 服装消费者的划分
0 _6 A( o( K( i# v$ B+ ]0 i    一、消费层次
  H5 D0 v$ q, U9 t) x2 c    二、家庭生命周期
- l% S3 I; f' @8 R3 }    三、人口特征
# G8 @+ n; h) Z$ p' g% k    四、购物心理因素
  Y$ }* i1 J9 b: o* O  第三节 消纲者购买决策
    一、服装消费者购物的一般过程
6 @, R, L1 O; ?! T" }" g9 c- F5 _( L    二、消费者决策类型
, `* N5 z! }, q2 E8 e5 T    三、消费者购买地点的决策
& e9 k4 @# B) |) q' v第三章 服装零售店的设立
/ k# _. u& Y, z9 h: z  第一节 服装零售店的开店准备
2 _; o8 |" G8 O2 s- R- A2 N. C0 L    一、服装零售店的开店流程
    二、零售市场调查
    三、市场定位
: {% ~  P: ^. Z7 J9 h9 G: B7 f    四、市场定位因素及选择
    五、开店计划
  第二节 商圈调查与分析
    一、商圈的概念及其影响因素
    二、商圈的划分
% U$ C+ T( y% L& N& X4 Z    三、商圈分析的要素
    四、确定商圈大小的理论方法
8 @, m( Q! [4 q8 t    五、商圈的调查方法
  第三节 零售店选址
    一、商店选址的类型及选择
! F7 A& T: {* t, z7 Z3 Y1 j; u    二、选址调查
    三、零售额预测
0 j( t2 w8 w7 B    四、新开店评价项目
0 c8 w6 X' O, L: m6 d  第四节 营业前的准备工作
: G( d6 ^( R- h    一、零售店装修完工验收工作
    二、进场准备工作
    三、试营业推广工作
6 Z) \5 v3 L3 e第四章 服装零售店设计(43)
第一节 零售店设计概述(43)
0 J  d  t+ P/ n" j7 d) l一、零售店设计的涵义(4)3
. w- p2 C: ~& d. \! |- t& @二、服装零售店设计的目的 (43)
三、服装店的类型与设计 (44)
四、服装店展示设计的组成人员(45)
五、服装店设计流程(45)
第二节 服装零售店的环境设计(46)
$ ^8 |  E" a& N; f. q一、空间设计 (46)
二、店面设计(47)
三、店内设计(48)
2 |, E* l* s. {( ]4 h四、零售店整体形象设计(49)
五、小型服装零售店空间分割实例 (49)
2 [6 f' B9 B, ], J第三节服装零售店陈列设施的选择 (50)
一、服装零售店陈列设施选择应考虑的因素(51)
( {0 w. T% b" a二、吊架的选择(5功
  c+ [: |- t" o3 N2 n$ @) ]. N三、支架的选择(53)
四、人台和人体模特的选择(35)
* }  H5 C8 ?! k6 T五、衣架、壁式陈列柜、挂衣柜的选择 (53)
0 n& A. Z# c1 y六、道具的选择(5)4
( K) Y2 ^: e* }$ Y# t# @第四节 服 装零售店货品陈列技巧(54)
4 j$ S3 E& n9 W% |6 i3 u一、商品陈列的原则(54)
二、色彩原理与服装分类陈列 (55)
三、号型系列规格的分类陈列(56)
! d9 {* d3 B" R3 {+ S* i四、陈列构成设计(57)
+ R" {6 h* h" E# \# P4 y8 D第五节 服 装零售店的光环境设计(59)
# h; I4 Z9 G" L& f一、灯具的选择(59)
( R) O' [7 C* u# P+ _) d! e- E0 ]二、光环境中的照明设计方法（59)
三、零售店的灯光分类(60)
- S/ F. r( n+ U( l% j6 n第五章 服装零售店组织(61)
第一节 服装零售店组织结构(61)
一、组织结构(6 1)
二、小型专业服装店组织结构(62)
. ]% _4 V5 Y5 F; N2 q4 _. I/ F9 [9 v) T三、小型百货店组织结构（62)
四、大型百货店组织结构(63)
五、连锁店组织结构(63)
六、组织结构的变化 (64)
第二节 服 装零售店直线职位的职责 (66)
一、零售业务口岸经理(67)
; N. p" D2 B/ g1 N  R0 o5 k二、地区经理(67)
三、店长的基本工作职责( 68)
四、店员的基本工作职责(68)
) x. ]6 @% m) x5 U+ H3 e7 h* ^( }第三节 店员管理（68)
一、员工招聘(68)
二、店员培训(69)
' T6 x! Z5 g% g; T  I三、员工的工作评价与激励(70)
第六章 服装货品流程管理(72)
# U" X/ ?; E2 a! T6 ]& x0 D3 v第一节 服装采购(27)
* m  C* i1 p3 V  E: j% d, `* Y; R一、服装采购的形式(72)
二、采购流程（74)
三、采购计划(75)
第二节 货品入库工作 (77)
一、货品验收方式(7)7
二、货品验收流程 (77)
+ Y; Y3 _& D( G; E' n/ ~三、货品入库检查(7)
四、入库货品的整理(7)8
第三节货品配送与盘点工作 (78)
8 O: P' D4 h; ~一、货品配送工作(7)9
( y  k" b. e3 q; T8 o( e二、货品盘点工作(79)
三、库存管理应注意的间题(80)
第四节 存货计量与控制(81)
# X0 y1 R. b' N3 F  H一、售价法 (81 )
& B4 b9 ?6 [0 D0 V$ Y4 |二、进价法(82)
. N0 O8 p& B) b! `$ ^) f三、存货控制(83)
+ V4 i! M2 b- f9 e第七章 零货定价(86)
* g* j; g7 M6 a; I第一节 确定零售价格的方法(86)
1 t9 @  m% O8 `; j+ }$ I一、定价目标( 86)
* e- n, E! i( {二、影响定价的因素87)
三、定价方法 (89)
: q# x; j# s1 H' F! g% @; W7 j第二节 定价策略 (91)
一、毛利率政策(91)
二、价格空间策略（91)
三、心理定价策略.. (92)
四、促销定价策略(93)
五、折扣定价策略(93)
六、其他定价策略 (94)
第八章 服装零售店促销(95)
第一节 服务促销⋯(59)
一、零售服务的含义(59)
6 F& l* c5 K: S& P+ N二、店员的行为规范(9)6
- c, o" ~1 T4 N: g5 c% o三、店员服务技巧(79)
2 g) R( p; E) e四、语言应用.(99)
0 F! G- ?, P8 e  W6 L第二节POP广告促销(100)
一、POP广告的含义及种类 (100)
二、零售店的广告组织 (101)
三、POP广告在零售店中的应用.(101)
第三节 营业推广（102)
/ g8 A5 u: G+ I: _! J) g二、营业推广的含义、特点及类型(102)
二、营业推广应考虑的因素(103)
& Z, u6 b8 U1 l7 I7 T0 K三、营业推广形式·(104)
第九章 服装零售数据管理(105)
$ M/ t4 F. k) h第一节零售数据与资讯管理系统 (105)
: p' j, Y7 p+ b& O* P2 R. O0 W! x一、零售数据的含义.(105)
二、数据分析与运用 (107)
, E( P1 u6 l5 C' M# U三、资讯系统(107)
四、资讯流程分析(108)
4 ~; Q/ l( O& h$ F, p1 L& }( n" S# N五、零售店可比资讯的设计(109)
2 Z, E* @5 y6 ^! u: O$ u6 b4 O第二节Pos系统(110)
一、POS系统的类型(110)
二、收款机的一般功能 (111)
三、自动读入设备(111)
8 _. ]  X  [7 q' B- M四、POS系统应用 (112)
第三节财务管理系统 (114)
  b8 J' l1 o( z' s2 C一、财务管理系统的类型 (114)
8 M0 ]2 P1 D2 B8 W二、财务管理系统的核算功能 (114)
三、财务管理系统的报表功能 (1)
四、资金回收与安全控制(117)
第四节 服 装零售数据分析及应用 (117)
一服装零售数据特性定义 (117)
二、零售数据在服装设计中的运用 (119)
三、零售数据在销售管理中的应用 (119)
' g7 T# O' d# f, f四、零售数据在营销决策中的运用(120)
8 @. @, w  F9 g6 }- X3 v: n3 x第十章 服装曾居店晌服务质管理(122)
3 L+ ]5 T2 g( A7 t# Q4 ?第一节 服 务质量管理体系(122)
一、服务质量循环(122)
二、服装零售店服务质量管理体系 (123)
三、服装零售店服务质量保证体系(124)
四、推行ISO 9000的一般步骤(126)
第二节 零售店服务水平的调查与评价（127)
1 k' t# l+ H: _- s( ^一、服务水平调查与评价的目的(127)
  r; p$ x; m+ ]; o二、服务水平调查项目的设计(127)
/ O- z* w. b! e% k三、服务水平调查的组织(130)
四、服务水平调查数据分析(130)
! W0 M; [, B) F6 s; L5 o# O主要参考文献(132