服装零售概论，刘小红，林松涛，PDF

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服装零售概论，刘小红，林松涛，PDF。20M。
# ^3 d( S7 N+ D1 {) l内容提要
. _* S9 h# c. ?, I本书从服装零售的兴起与发展、消费者购买行为、服装零售店的设立与设计、零售店组织、货品流通管理、存货定价方法、服装零售店的促销、服装零售资讯管理、服装零售服务质量管理等方面系统介绍了服装零售管理的一般原理，借鉴了国内外成功的服装零售企业的经营理念，使读者能全面了解服装零售经营的概况，提高服装零售经营管理的能力。本书可作为服装营销或零售专业教材，也可作为从事服装零售业人士的专业参考书。

目录
: A3 u; y; a# x& C4 h第一章 服装零售导论
) E5 ^7 z: s/ [0 x/ p- t" s  第一节 零售的涵义及其发展
# h  j' @1 T% b* G9 `( g7 P    一、零售的涵义及特点
; _+ m, l! ]: b" J. M8 o6 W    二、零售业的发展过程
; d6 w0 b- Y$ _    三、美、日及我国零售业概况
  第二节 服装零售业态及其发展
- n1 M7 t1 s' G/ c    一、服装零售业的基本业态
- m9 o2 t* y6 A0 o- z; m9 [    二、多元化的服装零售商
) r7 c7 R  T) J) }    三、时装中心与零售商
. B$ T9 a9 p' m    四、服装零售业的发展趋势
  第三节 服装零售研究内容与方法
    一、服装零售研究的对象
    二、服装零售研究步骤
    三、服装零售调查的方法
    四、服装零售店调查的内容
第二章 服装消费者的购买行为
2 |5 ~; u8 p; U/ @+ `+ [2 P  第一节影响消费者购买行为的因素
2 p: {: r0 y1 @" n6 [    一、购物环境的知觉
    二、购物经验的学习方式
    三、消费动机
! A8 `# Q. v% ?9 J    四、购买者态度
  第二节 服装消费者的划分
    一、消费层次
    二、家庭生命周期
- R% O8 T* X- e+ v' a: M* @    三、人口特征
    四、购物心理因素
  第三节 消纲者购买决策
8 a! c% X9 T* ?    一、服装消费者购物的一般过程
    二、消费者决策类型
    三、消费者购买地点的决策
8 T0 k/ `: b9 i& f9 X4 t第三章 服装零售店的设立
  第一节 服装零售店的开店准备
    一、服装零售店的开店流程
! M" [# f% Q. c! U$ ]& _    二、零售市场调查
1 o. r7 {  Y$ G! T$ g    三、市场定位
* B; g  [$ W2 A    四、市场定位因素及选择
    五、开店计划
! j, R* E% F4 q6 g0 F3 D0 b  第二节 商圈调查与分析
    一、商圈的概念及其影响因素
    二、商圈的划分
    三、商圈分析的要素
6 J" E. a7 ^, `    四、确定商圈大小的理论方法
    五、商圈的调查方法
  第三节 零售店选址
' f4 J4 d/ Y. r$ v+ c3 b( D6 ~    一、商店选址的类型及选择
. L6 X( x1 j# B6 W: h    二、选址调查
    三、零售额预测
    四、新开店评价项目
  第四节 营业前的准备工作
    一、零售店装修完工验收工作
    二、进场准备工作
    三、试营业推广工作
第四章 服装零售店设计(43)
8 c! ~3 y, }8 ~" u第一节 零售店设计概述(43)
一、零售店设计的涵义(4)3
% D" _, b' E) O( R$ G% W二、服装零售店设计的目的 (43)
: L: j6 @( Z( v. h1 b, O三、服装店的类型与设计 (44)
- p- o* Z! d7 x4 ?# |, ~) A四、服装店展示设计的组成人员(45)
8 A# g# Q3 N5 }8 K五、服装店设计流程(45)
, @  h( A8 ~& c: i7 c9 w3 Q第二节 服装零售店的环境设计(46)
一、空间设计 (46)
* p# i' O( u2 v# U二、店面设计(47)
三、店内设计(48)
四、零售店整体形象设计(49)
五、小型服装零售店空间分割实例 (49)
第三节服装零售店陈列设施的选择 (50)
  m9 E. N- c: D& d% J一、服装零售店陈列设施选择应考虑的因素(51)
二、吊架的选择(5功
0 p! B$ G4 ^5 {" x3 ~% D* _三、支架的选择(53)
% d7 V8 [( ?, @1 j四、人台和人体模特的选择(35)
五、衣架、壁式陈列柜、挂衣柜的选择 (53)
六、道具的选择(5)4
第四节 服 装零售店货品陈列技巧(54)
一、商品陈列的原则(54)
) i' E$ K4 C: `" J/ W, d二、色彩原理与服装分类陈列 (55)
, \& U" R& g( I6 i0 `8 k6 o三、号型系列规格的分类陈列(56)
* g/ T* G+ g7 j, p四、陈列构成设计(57)
第五节 服 装零售店的光环境设计(59)
' a# L# ^6 j6 t5 V* d一、灯具的选择(59)
5 ]+ E# j' q9 c* }9 x二、光环境中的照明设计方法（59)
1 P* X/ |( r0 s  t: e三、零售店的灯光分类(60)
第五章 服装零售店组织(61)
第一节 服装零售店组织结构(61)
( k! T) `2 l' m* b/ j# M一、组织结构(6 1)
4 V% d& Y, |% Y- @4 \# V二、小型专业服装店组织结构(62)
: i! {2 B# Z# Q7 x+ h; q# R& a三、小型百货店组织结构（62)
" h2 z8 Y7 X1 F) S3 m; T9 I四、大型百货店组织结构(63)
五、连锁店组织结构(63)
$ e8 W$ `4 ~6 B( v% V六、组织结构的变化 (64)
/ r( i; C0 s3 c' ]& n, @第二节 服 装零售店直线职位的职责 (66)
1 ^/ }/ z1 z" b. h4 G- {3 Q% Q一、零售业务口岸经理(67)
; c: U( f  B" }) ^二、地区经理(67)
2 v5 Y  W0 e" B2 ]- ^& Z三、店长的基本工作职责( 68)
四、店员的基本工作职责(68)
! A- @+ c* y, [4 Y, N) f( a/ h( S第三节 店员管理（68)
一、员工招聘(68)
( H! J1 l- S' y8 b: k. H二、店员培训(69)
三、员工的工作评价与激励(70)
0 d7 v) z5 ?! u% k4 N第六章 服装货品流程管理(72)
第一节 服装采购(27)
; b# J& I& ?/ |- J. q) l一、服装采购的形式(72)
4 o4 H! _4 M6 z* o3 [  {% o0 v二、采购流程（74)
0 \" ^+ }- X! v4 w. }/ x三、采购计划(75)
4 Q' W: D6 `8 }6 N& o, ^3 A第二节 货品入库工作 (77)
# a9 g3 l4 }" y% o一、货品验收方式(7)7
二、货品验收流程 (77)
三、货品入库检查(7)
" x8 _* k! W/ ]6 P7 B2 `# O四、入库货品的整理(7)8
第三节货品配送与盘点工作 (78)
一、货品配送工作(7)9
* {$ R9 W& k+ Q4 r6 E- l* R' A  ?% k二、货品盘点工作(79)
三、库存管理应注意的间题(80)
4 d" e% e! K5 R/ c% @第四节 存货计量与控制(81)
; g1 F; O, \4 Z0 X4 o一、售价法 (81 )
二、进价法(82)
6 s1 D" K/ v/ Z/ N* @  G三、存货控制(83)
% \  F; L# o& u* m; x* N1 l第七章 零货定价(86)
) D+ M4 w9 c( J: u' {第一节 确定零售价格的方法(86)
一、定价目标( 86)
6 ^4 I8 O/ q' g+ }% T二、影响定价的因素87)
三、定价方法 (89)
$ v0 E  T1 ~& J) A& S第二节 定价策略 (91)
, |0 s, v8 q; b& b8 `8 C3 _一、毛利率政策(91)
二、价格空间策略（91)
三、心理定价策略.. (92)
/ Q& I$ Z: h+ r( t四、促销定价策略(93)
6 }8 c. I7 C  L% V3 J9 J五、折扣定价策略(93)
六、其他定价策略 (94)
8 F* _1 ^# T& u3 B7 d% |第八章 服装零售店促销(95)
: Y; M& R) @- z4 G$ F8 h" I; V: U第一节 服务促销⋯(59)
一、零售服务的含义(59)
二、店员的行为规范(9)6
三、店员服务技巧(79)
四、语言应用.(99)
第二节POP广告促销(100)
一、POP广告的含义及种类 (100)
二、零售店的广告组织 (101)
三、POP广告在零售店中的应用.(101)
) c: u# s! B5 Q! k第三节 营业推广（102)
# ~3 g9 @3 u% [5 c0 q3 h二、营业推广的含义、特点及类型(102)
  a& \1 U) e9 S. [二、营业推广应考虑的因素(103)
  o0 }0 s; H; o5 a8 F三、营业推广形式·(104)
第九章 服装零售数据管理(105)
, v; n0 b  j0 a0 F/ I! ~+ ]: X2 V第一节零售数据与资讯管理系统 (105)
一、零售数据的含义.(105)
6 C3 g  @8 i! W, X6 O6 c, K二、数据分析与运用 (107)
三、资讯系统(107)
四、资讯流程分析(108)
1 ?4 c0 O3 t2 I# ~# f) S+ b, H五、零售店可比资讯的设计(109)
第二节Pos系统(110)
一、POS系统的类型(110)
二、收款机的一般功能 (111)
三、自动读入设备(111)
& S6 s3 E, H5 h! b2 r1 l四、POS系统应用 (112)
4 X- O9 O/ [' E& ~. e8 @9 S7 Q) B第三节财务管理系统 (114)
一、财务管理系统的类型 (114)
$ Q0 ~7 Q- t3 Q+ {3 M) \/ U二、财务管理系统的核算功能 (114)
三、财务管理系统的报表功能 (1)
4 O# B* G2 b: L. y" h四、资金回收与安全控制(117)
第四节 服 装零售数据分析及应用 (117)
. z0 p8 z. l+ x$ ~0 Y. |2 F7 F5 R' ^一服装零售数据特性定义 (117)
二、零售数据在服装设计中的运用 (119)
; a7 w1 j' B7 _6 `" B三、零售数据在销售管理中的应用 (119)
* ~) H% t, J4 W- S% X. A; ^8 A* C) c2 X四、零售数据在营销决策中的运用(120)
第十章 服装曾居店晌服务质管理(122)
第一节 服 务质量管理体系(122)
% P3 Q( z/ \& D7 a一、服务质量循环(122)
二、服装零售店服务质量管理体系 (123)
三、服装零售店服务质量保证体系(124)
3 a8 Y% \+ @, o+ Q" i* X四、推行ISO 9000的一般步骤(126)
; P, ?+ G9 S' S. \第二节 零售店服务水平的调查与评价（127)
一、服务水平调查与评价的目的(127)
二、服务水平调查项目的设计(127)
- H- z+ m8 \2 P* I& i三、服务水平调查的组织(130)
& p, x' t  y6 x/ d4 e, N0 k四、服务水平调查数据分析(130)
主要参考文献(132
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