服装零售概论，刘小红，林松涛，PDF

6 f1 q( d$ o5 g" B5 A* h! t服装零售概论，刘小红，林松涛，PDF。20M。
内容提要
本书从服装零售的兴起与发展、消费者购买行为、服装零售店的设立与设计、零售店组织、货品流通管理、存货定价方法、服装零售店的促销、服装零售资讯管理、服装零售服务质量管理等方面系统介绍了服装零售管理的一般原理，借鉴了国内外成功的服装零售企业的经营理念，使读者能全面了解服装零售经营的概况，提高服装零售经营管理的能力。本书可作为服装营销或零售专业教材，也可作为从事服装零售业人士的专业参考书。

目录
第一章 服装零售导论
  第一节 零售的涵义及其发展
    一、零售的涵义及特点
" j8 H6 d3 y. Z" U2 h* m- g    二、零售业的发展过程
6 f( C# D: ~7 g! h% q    三、美、日及我国零售业概况
# z* R0 P( v  b4 V, J  第二节 服装零售业态及其发展
    一、服装零售业的基本业态
    二、多元化的服装零售商
; p+ g& L. N) @; ?5 l    三、时装中心与零售商
" c5 b' E) ?% x' x" C# \( m    四、服装零售业的发展趋势
  第三节 服装零售研究内容与方法
    一、服装零售研究的对象
    二、服装零售研究步骤
    三、服装零售调查的方法
6 }, m# F) ?) w1 D' [8 r    四、服装零售店调查的内容
第二章 服装消费者的购买行为
, s; z$ Y7 a5 }1 {  第一节影响消费者购买行为的因素
    一、购物环境的知觉
$ ]7 F3 \+ m! l$ S* G    二、购物经验的学习方式
9 o8 E: Z' z5 H) ?    三、消费动机
( `/ G& i8 i" Z7 C- X4 S4 E6 C+ I    四、购买者态度
  第二节 服装消费者的划分
    一、消费层次
  r9 m9 q: l7 l1 A6 m    二、家庭生命周期
    三、人口特征
3 C1 `. q4 ?( c( z' r" d    四、购物心理因素
& R' b  J/ n. q. K2 V9 W" v0 a  第三节 消纲者购买决策
    一、服装消费者购物的一般过程
    二、消费者决策类型
    三、消费者购买地点的决策
. r/ t6 l9 U6 m第三章 服装零售店的设立
3 k  d/ J! l  ]- K3 j  z& s7 P$ m9 t* c  第一节 服装零售店的开店准备
" Y- W/ p/ x# d: e    一、服装零售店的开店流程
    二、零售市场调查
8 B  q  J% g8 H: ~2 C0 A+ l4 i3 Z    三、市场定位
" ^2 ^7 s& S! `4 j- \- y$ @! Q! F    四、市场定位因素及选择
  U2 h9 y- ?" t2 t- n    五、开店计划
# i9 l, x5 z' _$ j  第二节 商圈调查与分析
    一、商圈的概念及其影响因素
    二、商圈的划分
    三、商圈分析的要素
    四、确定商圈大小的理论方法
$ D; y) D( ?  P8 g9 y    五、商圈的调查方法
8 a7 _1 T& Z  q1 i' Z  第三节 零售店选址
    一、商店选址的类型及选择
$ I( n6 J) J- E: `1 J5 D    二、选址调查
4 [5 K, Y6 |$ z/ R+ J1 P    三、零售额预测
4 g2 @- B( p/ f* j8 s- R    四、新开店评价项目
: C8 |* P2 g9 @  第四节 营业前的准备工作
    一、零售店装修完工验收工作
    二、进场准备工作
    三、试营业推广工作
第四章 服装零售店设计(43)
9 y  N3 C. _9 U4 _5 d第一节 零售店设计概述(43)
# S/ s, V- f7 }! C' s一、零售店设计的涵义(4)3
二、服装零售店设计的目的 (43)
9 o: {3 B' X  k6 ~3 ^* K三、服装店的类型与设计 (44)
四、服装店展示设计的组成人员(45)
% [) U) U& y8 ?" `( l  B3 V( ?1 z五、服装店设计流程(45)
第二节 服装零售店的环境设计(46)
一、空间设计 (46)
) S" {9 b+ M" E6 }$ V8 P! x二、店面设计(47)
三、店内设计(48)
四、零售店整体形象设计(49)
- Z! L. b7 d$ Y8 a& T; D2 m- Z) [五、小型服装零售店空间分割实例 (49)
第三节服装零售店陈列设施的选择 (50)
一、服装零售店陈列设施选择应考虑的因素(51)
- F( J# ~% ~, V: ^: g二、吊架的选择(5功
三、支架的选择(53)
四、人台和人体模特的选择(35)
. F! E: C% F9 @( K* D五、衣架、壁式陈列柜、挂衣柜的选择 (53)
六、道具的选择(5)4
: ?, d$ |- p$ S4 o, O第四节 服 装零售店货品陈列技巧(54)
一、商品陈列的原则(54)
二、色彩原理与服装分类陈列 (55)
* z' E% f# j# m; l) Q2 Q, W三、号型系列规格的分类陈列(56)
+ p% C8 X* b8 X! k9 G四、陈列构成设计(57)
第五节 服 装零售店的光环境设计(59)
一、灯具的选择(59)
, t$ l; a+ ~! v5 ]4 z二、光环境中的照明设计方法（59)
三、零售店的灯光分类(60)
第五章 服装零售店组织(61)
% X, ?8 n6 ?) p; U$ g' [: c  j& y第一节 服装零售店组织结构(61)
; C& y) D  M% }一、组织结构(6 1)
& w& M7 [- a* F; E& k) A9 m二、小型专业服装店组织结构(62)
5 p4 {7 b" t( d+ Q三、小型百货店组织结构（62)
* M9 z6 M% C4 _0 j$ v四、大型百货店组织结构(63)
五、连锁店组织结构(63)
  c: }0 H6 {7 ^1 d) r7 J/ X8 |# F六、组织结构的变化 (64)
! Z  E8 g/ U: }3 D" I% t第二节 服 装零售店直线职位的职责 (66)
一、零售业务口岸经理(67)
* h4 n' M+ ?7 Y& ?二、地区经理(67)
. F- I8 ^  ^3 T4 S1 v! m三、店长的基本工作职责( 68)
四、店员的基本工作职责(68)
% v: W7 V! N. z1 e, M第三节 店员管理（68)
" }5 a6 _$ i7 \一、员工招聘(68)
: ^4 L$ O0 P/ t- |! x8 T- C0 l二、店员培训(69)
三、员工的工作评价与激励(70)
第六章 服装货品流程管理(72)
第一节 服装采购(27)
! |6 u/ F4 L$ ]( O# F2 T$ U# b7 M4 C一、服装采购的形式(72)
二、采购流程（74)
6 [  D1 o$ S1 ?  t' n三、采购计划(75)
第二节 货品入库工作 (77)
) Z( y  D; c# C* H0 }  u一、货品验收方式(7)7
. Y8 h- f$ P3 p二、货品验收流程 (77)
# S) P3 T) H3 O8 S, W三、货品入库检查(7)
4 ~& a4 S1 s& D/ V, Y四、入库货品的整理(7)8
第三节货品配送与盘点工作 (78)
/ E3 U2 K6 P# K, U一、货品配送工作(7)9
二、货品盘点工作(79)
7 i/ i1 m7 d' C, `$ ?三、库存管理应注意的间题(80)
7 {  B: P% F, P$ b2 h; T' m第四节 存货计量与控制(81)
! d( a6 D0 G1 w7 H一、售价法 (81 )
二、进价法(82)
三、存货控制(83)
% E% X4 l, c* V, T第七章 零货定价(86)
6 s+ b5 i0 x% t+ g4 P( n6 c8 l第一节 确定零售价格的方法(86)
6 _9 [! v8 c4 ^9 o% j: r" U4 E一、定价目标( 86)
二、影响定价的因素87)
* Z9 a$ g) t8 q三、定价方法 (89)
第二节 定价策略 (91)
0 C( C4 z3 ^3 e一、毛利率政策(91)
二、价格空间策略（91)
' A0 v& n: w0 w* R三、心理定价策略.. (92)
四、促销定价策略(93)
+ l5 z: ^) _% o: x5 |( S* b' h7 s五、折扣定价策略(93)
( o0 H7 X8 T) L! T8 W六、其他定价策略 (94)
6 X3 Q& @* n0 d$ ~* X9 V第八章 服装零售店促销(95)
第一节 服务促销⋯(59)
  X' B8 g6 p4 s$ C. N3 v# a一、零售服务的含义(59)
二、店员的行为规范(9)6
2 i/ T6 O7 O  U! K三、店员服务技巧(79)
四、语言应用.(99)
第二节POP广告促销(100)
4 V) U1 w; {1 E) P% f" M一、POP广告的含义及种类 (100)
二、零售店的广告组织 (101)
- M( U/ s- R' n" w. q! Q三、POP广告在零售店中的应用.(101)
' a1 b- L2 r5 x2 j& Z第三节 营业推广（102)
二、营业推广的含义、特点及类型(102)
二、营业推广应考虑的因素(103)
3 H4 Z1 d" Q& L4 e, T+ s三、营业推广形式·(104)
第九章 服装零售数据管理(105)
第一节零售数据与资讯管理系统 (105)
% z! C; U0 ?/ h4 Q一、零售数据的含义.(105)
% m4 x6 D1 t9 I0 F二、数据分析与运用 (107)
三、资讯系统(107)
( G* m0 y3 j  Y3 b4 I四、资讯流程分析(108)
' E' V+ u- S: v" F" A五、零售店可比资讯的设计(109)
! @# a2 \4 t9 X2 s第二节Pos系统(110)
一、POS系统的类型(110)
二、收款机的一般功能 (111)
三、自动读入设备(111)
  Q7 @2 }$ k+ p  G. R% ]四、POS系统应用 (112)
第三节财务管理系统 (114)
一、财务管理系统的类型 (114)
二、财务管理系统的核算功能 (114)
三、财务管理系统的报表功能 (1)
  X- ^- X, l) ?- u8 ?四、资金回收与安全控制(117)
' x: R2 d+ [2 Y6 d3 v, ?* H- |第四节 服 装零售数据分析及应用 (117)
一服装零售数据特性定义 (117)
二、零售数据在服装设计中的运用 (119)
三、零售数据在销售管理中的应用 (119)
四、零售数据在营销决策中的运用(120)
1 b! p- r2 o; _6 F: y; ^2 }第十章 服装曾居店晌服务质管理(122)
第一节 服 务质量管理体系(122)
# _' m0 G2 {, B: Z一、服务质量循环(122)
二、服装零售店服务质量管理体系 (123)
0 s+ o# }+ P" c0 J三、服装零售店服务质量保证体系(124)
四、推行ISO 9000的一般步骤(126)
5 \, l+ g9 a  V5 [第二节 零售店服务水平的调查与评价（127)
7 E3 G8 O4 I% F一、服务水平调查与评价的目的(127)
( J9 ]5 w& u1 i. I& b1 C# ~# m, R二、服务水平调查项目的设计(127)
三、服务水平调查的组织(130)
四、服务水平调查数据分析(130)
主要参考文献(132
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