服装零售概论，刘小红，林松涛，PDF

服装零售概论，刘小红，林松涛，PDF。20M。
内容提要
本书从服装零售的兴起与发展、消费者购买行为、服装零售店的设立与设计、零售店组织、货品流通管理、存货定价方法、服装零售店的促销、服装零售资讯管理、服装零售服务质量管理等方面系统介绍了服装零售管理的一般原理，借鉴了国内外成功的服装零售企业的经营理念，使读者能全面了解服装零售经营的概况，提高服装零售经营管理的能力。本书可作为服装营销或零售专业教材，也可作为从事服装零售业人士的专业参考书。
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目录
6 b$ K/ D0 H: t) s" V第一章 服装零售导论
. a( S/ d) I! |* U  第一节 零售的涵义及其发展
    一、零售的涵义及特点
5 S' y. h) H5 f7 [. {1 x    二、零售业的发展过程
    三、美、日及我国零售业概况
! i) s2 F8 c# ~7 b: B4 V  第二节 服装零售业态及其发展
    一、服装零售业的基本业态
    二、多元化的服装零售商
! E( K" [; @# u/ E3 m    三、时装中心与零售商
- A9 I" P% h( T+ w" K* G" O    四、服装零售业的发展趋势
  第三节 服装零售研究内容与方法
    一、服装零售研究的对象
; d- h. P; i8 t1 X    二、服装零售研究步骤
- @) }3 h# e% ~    三、服装零售调查的方法
2 t$ O" u. w. L, e) r    四、服装零售店调查的内容
第二章 服装消费者的购买行为
/ V4 a1 o4 a5 x7 L3 Y  第一节影响消费者购买行为的因素
    一、购物环境的知觉
    二、购物经验的学习方式
0 [- b0 @3 ~* p3 O# f8 p; w3 T. C    三、消费动机
; w0 C2 Y  q% k" k  i; F. O    四、购买者态度
  第二节 服装消费者的划分
. @* Y  ?& J" s' E6 F; M& x    一、消费层次
. z3 u& q- S; h& u) s7 Z    二、家庭生命周期
    三、人口特征
! c: u8 f1 O8 Z7 o    四、购物心理因素
1 p4 y. ?  k: X  [  J  第三节 消纲者购买决策
% B4 {9 l  Q( @* U2 X: t    一、服装消费者购物的一般过程
    二、消费者决策类型
    三、消费者购买地点的决策
第三章 服装零售店的设立
( m  w* O. X0 ^+ }# O" }  第一节 服装零售店的开店准备
# ]3 Y, [3 |- r, f* q" v    一、服装零售店的开店流程
    二、零售市场调查
4 [! a6 f" a  _! A- {1 f    三、市场定位
    四、市场定位因素及选择
    五、开店计划
: ~9 i$ @4 L2 ?7 B  第二节 商圈调查与分析
    一、商圈的概念及其影响因素
    二、商圈的划分
& V7 W- y& A; K/ T, ?2 j) O4 R. }    三、商圈分析的要素
    四、确定商圈大小的理论方法
    五、商圈的调查方法
  第三节 零售店选址
+ U: Z$ X4 R. v6 ~: a    一、商店选址的类型及选择
    二、选址调查
: v, C# \% a4 R    三、零售额预测
    四、新开店评价项目
  第四节 营业前的准备工作
, T" ]0 O6 s" P, r. b  C: X    一、零售店装修完工验收工作
    二、进场准备工作
    三、试营业推广工作
第四章 服装零售店设计(43)
第一节 零售店设计概述(43)
一、零售店设计的涵义(4)3
3 }9 k/ w1 E9 F4 U, a9 c; X二、服装零售店设计的目的 (43)
& B$ e! _  P7 G+ W3 M三、服装店的类型与设计 (44)
四、服装店展示设计的组成人员(45)
# N  w  s1 h9 N: I五、服装店设计流程(45)
4 B8 @! ^* ?9 A' G/ {第二节 服装零售店的环境设计(46)
一、空间设计 (46)
+ X) ^2 ]5 s- v1 x二、店面设计(47)
# R1 U$ i) `5 I, `  A三、店内设计(48)
# A6 D/ s" [. @- ~四、零售店整体形象设计(49)
% w1 b# L- R" _6 ~1 S9 O五、小型服装零售店空间分割实例 (49)
第三节服装零售店陈列设施的选择 (50)
一、服装零售店陈列设施选择应考虑的因素(51)
- W: y" L+ q1 R9 y- U+ _二、吊架的选择(5功
$ |6 g5 ^. v  O; g5 S6 k. i三、支架的选择(53)
. [1 K3 h, H: y, Y7 |四、人台和人体模特的选择(35)
3 \* A6 ?6 Z$ D3 u8 L* B( A! U五、衣架、壁式陈列柜、挂衣柜的选择 (53)
  _% |4 o! D( Y$ u4 q8 k六、道具的选择(5)4
/ z: n; Z) k% F* f第四节 服 装零售店货品陈列技巧(54)
一、商品陈列的原则(54)
二、色彩原理与服装分类陈列 (55)
三、号型系列规格的分类陈列(56)
1 k/ q0 m' ]& l" H, B9 ]7 E四、陈列构成设计(57)
) X4 P" X* y$ f4 m! g4 `第五节 服 装零售店的光环境设计(59)
6 B: R, l* j, v" s" M一、灯具的选择(59)
7 ~" X4 a) G4 x/ x! X' j$ c二、光环境中的照明设计方法（59)
三、零售店的灯光分类(60)
第五章 服装零售店组织(61)
4 f2 D( ^# c1 x# a  l( p第一节 服装零售店组织结构(61)
0 s9 g9 x3 H* `& h一、组织结构(6 1)
二、小型专业服装店组织结构(62)
三、小型百货店组织结构（62)
四、大型百货店组织结构(63)
五、连锁店组织结构(63)
六、组织结构的变化 (64)
第二节 服 装零售店直线职位的职责 (66)
8 d' ~' p, e' X" n, X8 B/ L& j3 R一、零售业务口岸经理(67)
二、地区经理(67)
( B+ G6 x, ?3 e( s  [4 x三、店长的基本工作职责( 68)
9 Q/ O' x: s# m6 ?四、店员的基本工作职责(68)
第三节 店员管理（68)
一、员工招聘(68)
二、店员培训(69)
; s9 a5 S; P8 H6 l" m三、员工的工作评价与激励(70)
第六章 服装货品流程管理(72)
第一节 服装采购(27)
( Y* N/ J0 R. Q) P一、服装采购的形式(72)
" k3 r' e" d% C0 K二、采购流程（74)
三、采购计划(75)
第二节 货品入库工作 (77)
一、货品验收方式(7)7
二、货品验收流程 (77)
* \& E) U* b7 e7 F% s三、货品入库检查(7)
: A0 t- @8 j( f! J3 Z四、入库货品的整理(7)8
第三节货品配送与盘点工作 (78)
一、货品配送工作(7)9
二、货品盘点工作(79)
' B) S/ Q. {. W2 Y5 \+ P三、库存管理应注意的间题(80)
5 n9 Q2 E0 s6 t# p- F第四节 存货计量与控制(81)
一、售价法 (81 )
0 H2 b6 B/ L( T' ~0 T二、进价法(82)
三、存货控制(83)
( J* ?4 Y$ H. C1 a5 i: u第七章 零货定价(86)
第一节 确定零售价格的方法(86)
一、定价目标( 86)
  s$ h- q* T$ U# H二、影响定价的因素87)
三、定价方法 (89)
" p) e& N- C7 w8 ?' z8 {第二节 定价策略 (91)
一、毛利率政策(91)
二、价格空间策略（91)
三、心理定价策略.. (92)
四、促销定价策略(93)
五、折扣定价策略(93)
六、其他定价策略 (94)
第八章 服装零售店促销(95)
第一节 服务促销⋯(59)
. d; f* I& ]* @" N一、零售服务的含义(59)
二、店员的行为规范(9)6
0 N4 e5 q- Y7 R: `, f三、店员服务技巧(79)
6 S0 h/ r5 ~9 e四、语言应用.(99)
2 [6 }* }/ y$ F2 q第二节POP广告促销(100)
一、POP广告的含义及种类 (100)
0 a( b, Y; t% n$ J3 M, ~二、零售店的广告组织 (101)
三、POP广告在零售店中的应用.(101)
第三节 营业推广（102)
二、营业推广的含义、特点及类型(102)
二、营业推广应考虑的因素(103)
三、营业推广形式·(104)
第九章 服装零售数据管理(105)
第一节零售数据与资讯管理系统 (105)
一、零售数据的含义.(105)
二、数据分析与运用 (107)
+ k* H" e# T7 T( c9 `6 O三、资讯系统(107)
1 X) Z; o/ u; }9 i7 d) K四、资讯流程分析(108)
五、零售店可比资讯的设计(109)
( t4 C) w) p6 q' L7 T5 t# o8 k第二节Pos系统(110)
7 `0 ]3 ^3 U9 g4 j+ s6 D一、POS系统的类型(110)
2 Y6 I/ y( s& J二、收款机的一般功能 (111)
三、自动读入设备(111)
' d* q$ W6 W* k; k' P四、POS系统应用 (112)
第三节财务管理系统 (114)
一、财务管理系统的类型 (114)
二、财务管理系统的核算功能 (114)
5 h6 o4 a9 ~4 J三、财务管理系统的报表功能 (1)
# s4 U9 A, P7 @4 j+ u6 h四、资金回收与安全控制(117)
( m; F. {5 \5 u+ Q0 K8 l9 }: Z第四节 服 装零售数据分析及应用 (117)
一服装零售数据特性定义 (117)
二、零售数据在服装设计中的运用 (119)
三、零售数据在销售管理中的应用 (119)
! _  K. q2 j+ s5 ?四、零售数据在营销决策中的运用(120)
* h' l# W) C* b9 _" H. t第十章 服装曾居店晌服务质管理(122)
; _1 l& N+ K( n0 r第一节 服 务质量管理体系(122)
一、服务质量循环(122)
二、服装零售店服务质量管理体系 (123)
三、服装零售店服务质量保证体系(124)
四、推行ISO 9000的一般步骤(126)
, @9 E! M* S" r. q7 ^0 L/ _第二节 零售店服务水平的调查与评价（127)
一、服务水平调查与评价的目的(127)
二、服务水平调查项目的设计(127)
+ D1 C+ l0 T; [2 K三、服务水平调查的组织(130)
四、服务水平调查数据分析(130)
9 M1 W5 S* F7 A1 ?0 ]8 [  S主要参考文献(132
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