服装零售概论，刘小红，林松涛，PDF

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4 A: z, \1 H+ c/ [' }服装零售概论，刘小红，林松涛，PDF。20M。
内容提要
% x3 c  S* j5 H本书从服装零售的兴起与发展、消费者购买行为、服装零售店的设立与设计、零售店组织、货品流通管理、存货定价方法、服装零售店的促销、服装零售资讯管理、服装零售服务质量管理等方面系统介绍了服装零售管理的一般原理，借鉴了国内外成功的服装零售企业的经营理念，使读者能全面了解服装零售经营的概况，提高服装零售经营管理的能力。本书可作为服装营销或零售专业教材，也可作为从事服装零售业人士的专业参考书。
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目录
0 R+ x* M3 y4 E( z8 C第一章 服装零售导论
( O9 p6 J& @  }3 p0 J1 a7 o9 i  第一节 零售的涵义及其发展
3 `' ]' L2 C9 R; m% q; i# L    一、零售的涵义及特点
    二、零售业的发展过程
' Q9 s1 i% A- R2 t    三、美、日及我国零售业概况
# t7 w2 d$ [" E) n) c, Q  第二节 服装零售业态及其发展
    一、服装零售业的基本业态
/ ~& y: }- w9 o3 x" @* D+ x, ]    二、多元化的服装零售商
8 i2 ^: g0 @* K; u- v    三、时装中心与零售商
& q6 D0 y1 \, o) v4 \    四、服装零售业的发展趋势
  第三节 服装零售研究内容与方法
8 o  l+ U) N* D8 Z* Z    一、服装零售研究的对象
    二、服装零售研究步骤
6 ?) w( k. S/ o6 K7 G    三、服装零售调查的方法
    四、服装零售店调查的内容
  x% G3 x4 V7 e8 i0 E0 e4 Z+ S+ h第二章 服装消费者的购买行为
  第一节影响消费者购买行为的因素
    一、购物环境的知觉
    二、购物经验的学习方式
# Z& }; d) k+ C6 p3 n    三、消费动机
    四、购买者态度
  第二节 服装消费者的划分
    一、消费层次
    二、家庭生命周期
! _  [0 K( ?) D7 J7 L) d3 e; }    三、人口特征
) B3 F/ M* j9 e, b3 [6 m" ?  T    四、购物心理因素
  第三节 消纲者购买决策
    一、服装消费者购物的一般过程
    二、消费者决策类型
- ^. r$ x8 k4 R9 l% G: o    三、消费者购买地点的决策
第三章 服装零售店的设立
  第一节 服装零售店的开店准备
9 L6 L; L4 l0 p) e" f$ ?    一、服装零售店的开店流程
    二、零售市场调查
    三、市场定位
7 d/ E7 Q, L' U6 [1 Z  j; v    四、市场定位因素及选择
    五、开店计划
  第二节 商圈调查与分析
    一、商圈的概念及其影响因素
    二、商圈的划分
    三、商圈分析的要素
    四、确定商圈大小的理论方法
; m7 N& @; k( G2 e4 k% y    五、商圈的调查方法
. w# i) m% P" X+ q1 }" O  第三节 零售店选址
    一、商店选址的类型及选择
! q  e$ H+ K3 k* K4 R8 R    二、选址调查
    三、零售额预测
4 p% U5 G2 }1 k    四、新开店评价项目
  第四节 营业前的准备工作
    一、零售店装修完工验收工作
1 |8 N2 L# R$ E! D% {, r( v" c    二、进场准备工作
& l! E6 w4 M$ z1 I$ ~    三、试营业推广工作
第四章 服装零售店设计(43)
第一节 零售店设计概述(43)
! f4 y& P7 j# v" H一、零售店设计的涵义(4)3
* P' a8 i% m" E- R8 c# Q二、服装零售店设计的目的 (43)
; }) C9 P; E5 ~  r! T三、服装店的类型与设计 (44)
四、服装店展示设计的组成人员(45)
五、服装店设计流程(45)
' C) U) W( k. L; m: o8 n第二节 服装零售店的环境设计(46)
一、空间设计 (46)
二、店面设计(47)
# D# ]1 f1 U9 k6 S2 d& `) d三、店内设计(48)
四、零售店整体形象设计(49)
; [! k+ M+ f! F, L6 g8 L* E五、小型服装零售店空间分割实例 (49)
6 |3 M8 J' p: E6 L第三节服装零售店陈列设施的选择 (50)
一、服装零售店陈列设施选择应考虑的因素(51)
( M3 _4 s) D- W/ v二、吊架的选择(5功
三、支架的选择(53)
( k) ~. U4 e7 V; V: p$ Y四、人台和人体模特的选择(35)
五、衣架、壁式陈列柜、挂衣柜的选择 (53)
/ O' h+ F/ j( m2 a. i六、道具的选择(5)4
! ^, \8 c- y* v7 f) k第四节 服 装零售店货品陈列技巧(54)
$ J8 N( `( d# {6 Z! l一、商品陈列的原则(54)
. s' Z% Q3 x8 M/ \3 W$ Q1 ^二、色彩原理与服装分类陈列 (55)
7 v. z$ R# u: E1 b) \* e# W* b三、号型系列规格的分类陈列(56)
四、陈列构成设计(57)
* I  a: ^9 O8 Z2 p2 X第五节 服 装零售店的光环境设计(59)
; o: A6 r! I5 L# t% j6 D一、灯具的选择(59)
二、光环境中的照明设计方法（59)
三、零售店的灯光分类(60)
第五章 服装零售店组织(61)
7 G) [, \; s1 M  U1 J. M! A第一节 服装零售店组织结构(61)
" R6 u$ v- v$ G1 _& _. J4 e一、组织结构(6 1)
二、小型专业服装店组织结构(62)
) u4 m; ~* k8 w( Y4 q三、小型百货店组织结构（62)
四、大型百货店组织结构(63)
. ?% R6 `* |: R, R! W1 @五、连锁店组织结构(63)
6 R) I$ p' i/ c" M. e- w0 E% `六、组织结构的变化 (64)
第二节 服 装零售店直线职位的职责 (66)
一、零售业务口岸经理(67)
二、地区经理(67)
三、店长的基本工作职责( 68)
四、店员的基本工作职责(68)
6 x2 j; I# D" W( w第三节 店员管理（68)
8 u( P+ f! \9 k2 g+ r一、员工招聘(68)
' F) Y0 |& H& g3 u7 Z  j2 ]* d二、店员培训(69)
三、员工的工作评价与激励(70)
第六章 服装货品流程管理(72)
1 n6 S0 u5 X. T7 Z4 V5 Z第一节 服装采购(27)
  x" @9 d& O& ?6 d3 S. o一、服装采购的形式(72)
3 a, ^7 x) n0 U" C二、采购流程（74)
3 y& P  c; l, H7 }三、采购计划(75)
第二节 货品入库工作 (77)
一、货品验收方式(7)7
二、货品验收流程 (77)
" W2 y: L9 n* Q4 B  a& \3 x. |三、货品入库检查(7)
4 E8 ^3 `$ n, f四、入库货品的整理(7)8
第三节货品配送与盘点工作 (78)
一、货品配送工作(7)9
0 D$ M  b( x- g& |, [+ w  |二、货品盘点工作(79)
三、库存管理应注意的间题(80)
第四节 存货计量与控制(81)
/ ?9 q( h# ^/ I3 G一、售价法 (81 )
/ D) h9 d( g' p7 H# f二、进价法(82)
三、存货控制(83)
7 l; I$ e! v) K% V7 H! P6 v0 X第七章 零货定价(86)
第一节 确定零售价格的方法(86)
5 s( P* g6 Y0 H4 U! d" e一、定价目标( 86)
; e8 c% w$ Y: h1 R4 j9 p: ]二、影响定价的因素87)
三、定价方法 (89)
第二节 定价策略 (91)
4 P) M+ y, \6 y5 a一、毛利率政策(91)
8 f" W+ g+ Z& r6 b二、价格空间策略（91)
+ d5 r4 m. q# C3 G# J三、心理定价策略.. (92)
  \( i. ?! p6 W# F* ~四、促销定价策略(93)
3 }: g- [) G, \$ h五、折扣定价策略(93)
: ]; v6 Z* l3 o3 a5 S- q  [8 W8 R六、其他定价策略 (94)
6 Q1 F+ H: j- }第八章 服装零售店促销(95)
# P! f5 L# {" R8 W# U第一节 服务促销⋯(59)
) h1 N, f2 L+ {, x: R' @一、零售服务的含义(59)
二、店员的行为规范(9)6
! n, |2 z4 i2 J* g/ @三、店员服务技巧(79)
+ v+ u1 p, y3 F% ?; A6 I4 U四、语言应用.(99)
" V. I1 k- i' ^6 g$ z& S第二节POP广告促销(100)
; c1 n6 i# q" b+ k. \2 }7 M- y一、POP广告的含义及种类 (100)
5 ]- B- Z/ d# k9 o, e" I二、零售店的广告组织 (101)
三、POP广告在零售店中的应用.(101)
; U2 R' W- d& F/ K1 R  W6 T第三节 营业推广（102)
二、营业推广的含义、特点及类型(102)
二、营业推广应考虑的因素(103)
三、营业推广形式·(104)
第九章 服装零售数据管理(105)
( m  ?4 D) S) f6 x2 ]! L$ \第一节零售数据与资讯管理系统 (105)
一、零售数据的含义.(105)
7 A% b3 o7 E0 t2 Q二、数据分析与运用 (107)
三、资讯系统(107)
6 m! @% c) c; Z四、资讯流程分析(108)
+ `+ ~& V/ x3 R8 _- q: |五、零售店可比资讯的设计(109)
/ `. D$ j" A3 S* W! ?. m$ |第二节Pos系统(110)
) O4 r; M0 O( c- ~. U4 [一、POS系统的类型(110)
二、收款机的一般功能 (111)
三、自动读入设备(111)
/ q6 a* B* T9 {- s/ ^/ V) R四、POS系统应用 (112)
* x" ~1 _! C- B' O. M第三节财务管理系统 (114)
一、财务管理系统的类型 (114)
! ?9 J* z4 l9 F9 R5 `二、财务管理系统的核算功能 (114)
三、财务管理系统的报表功能 (1)
四、资金回收与安全控制(117)
第四节 服 装零售数据分析及应用 (117)
, _; @4 W$ `1 R# |0 V% y一服装零售数据特性定义 (117)
0 v  U5 e7 x5 S  U$ F, C1 b) u: M二、零售数据在服装设计中的运用 (119)
三、零售数据在销售管理中的应用 (119)
  f. u# Y' j. S% Y四、零售数据在营销决策中的运用(120)
  W# k7 J" p$ n第十章 服装曾居店晌服务质管理(122)
3 w5 S2 n7 W, @: v- _" ]% t第一节 服 务质量管理体系(122)
一、服务质量循环(122)
4 a0 ?$ q  o5 }- @' J二、服装零售店服务质量管理体系 (123)
4 r- P1 C7 C' \# n! a: b  S8 P; ^三、服装零售店服务质量保证体系(124)
: R# ?; [1 N& ~; b4 e9 j四、推行ISO 9000的一般步骤(126)
2 q$ s* y5 X' o( D! S; [  S( D: B第二节 零售店服务水平的调查与评价（127)
一、服务水平调查与评价的目的(127)
8 ^! O' D6 Q  v, z6 v# c二、服务水平调查项目的设计(127)
5 P1 U2 s, J1 b三、服务水平调查的组织(130)
四、服务水平调查数据分析(130)
, s  v  o0 c( z( N主要参考文献(132
1 x' \9 ], V2 K5 g- r  x- n