通过ZARA的招聘广告看优秀服装店长的技能要求

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通过ZARA的招聘广告看优秀服装店长的技能要求

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店长是一个店铺的管理者和企业的第一代言人。对服装企业来讲，店长代表品牌负责整体店铺的店铺形象和经营绩效。店长是店铺整个团队的指挥者，是实现店铺营业额目标的关键。对导购员而言，店长是员工利益的代表者，是他们的代言人。有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，包括人员、服务、货品、财务、陈列、信息、卫生和安全等诸多方面。任何一个小细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。更多的服装企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，一年四季不断变化的服装货品构成了故事的素材。服装店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排及带动。

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通过ZARA品牌的招聘广告可以看到，一名优秀的服装店长（Ideal Candidate）需要掌握相关技能并具备较高的管理水平，具体如下。

（1）有管理和领导一个团队的真实经历。

（Proven track record of managing and leading a team）

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（2）有激情并能带领店员实现店铺业绩。

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（Have a genuine passion for setting and achieving highstore standards）

（3）具有高度以顾客为中心的环境体验。

（Experience a highly customer-focused environment）

（4）有实现销售目标的真实记录和强大的商业头脑。

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（Proven background of achieving sales targets, strongcommercial acumen)

（5）有一流的沟通技巧。

（First class communication skills）

（6）有识别和解决问题的能力。

（Ability to identify and resolve problems）

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（7）有良好的培训他人的能力和人员管理的能力。

（Excellent coaching and people management skills）

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（8）在零售业务过程中，具有优化所有关键功能区域的能力。

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（Ability to prioritise all key functional areas withinthe retail business）

（9）有良好的分析能力。

（Good analytical skills）

（10）熟悉库存控制管理。

（Stock control management）

（11）熟悉业务、本地情况和顾客档案。

（Show awareness of your business, local presenceand customer profile）
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服装店店长的工作职责

店长是整个服装店的最高指导者，对于服装店的经营管理负有全部责任。作为店长，需要完成总公司或上一级主管部门的各项经营指标。经营指标通常包括营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等。因此，店长在销售、采购及广告宣传等诸多方面必须加以足够的注意，努力控制成本，减少费用。根据总体经营指标，结合本店的实际状况和周边竞争对手的情况，店长应制订相应的销售工作计划，并根据店铺的消费群体消费习惯、商业氛围、节日类别等制订出相应的促销活动，尽力完成各项经营管理指标。ZARA的招聘广告中特别强调了团队管理和掌控人力资源的能力、产品的整体管理能力和确保能根据顾客需求提供最佳服务的能力。从管理的角度来说，所对应的店长工作职责主要是人事管理、货品管理和客服管理，具体如下。

1.人事管理

（1）依据店内营业需要及时招聘和选拔店员。

（2）根据服装企业的服务标准、员工守则、岗位职责，结合员工的业务水平和推销技巧等，对员工进行定期或不定期的培训。

（3）在工作时间检查和指导店员的工作，进行业绩考核，确保店员工按照公司规定的标准进行工作。

（4）对店员的日常工作表现进行检查、评定和考核。协调矛盾，及时给予店员调岗或再培训的机会，确保店员的服务质量令客户满意。

（5）开展各种活动、营造良好的工作氛围，激发店员的工作热情，调节卖场购物气氛。

2.货品管理

（1）科学合理地订货，依据货品管理原则和处理程序，做好店内滞销品和次货处理、退换货处理、产品盘点以及存货与物流等方面的工作，达到满足顾客需求、控制费用，提升利润空间、增加产品销售机会、保持合理库存量的效果。

（2）关注卖场细节，对公司的配货提出意见和建议，决定店内的货品调配，选择有效的货品销售方法，减少不合理库存，提高货品效益。

（3）控制货品管理的成本，实施精细化管理，严格管理和审批服装店的货品管理费用，重点关注仓储费用和陈列费用。

3.客服管理
（1）依据一定的程序和准则协调解决和处理顾客的抱怨与投诉，减少和降低顾客的抱怨情绪。
1 O( A! c% y" V: x3 i& K（2）确保顾客对店员服务的满意程度。组织开展顾客需求调查，建立顾客资料档案、VIP档案，开展各种售后活动。