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[店铺导购] 通过ZARA的招聘广告看优秀服装店长的技能要求

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发表于 2014-8-8 20:45:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
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通过ZARA的招聘广告看优秀服装店长的技能要求
6 N3 r" h! x' v3 J2 }( E. J- \
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店长是一个店铺的管理者和企业的第一代言人。对服装企业来讲,店长代表品牌负责整体店铺的店铺形象和经营绩效。店长是店铺整个团队的指挥者,是实现店铺营业额目标的关键。对导购员而言,店长是员工利益的代表者,是他们的代言人。有许多店长对自己的角色是这样认识的:一个店就像是一个家,店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题,包括人员、服务、货品、财务、陈列、信息、卫生和安全等诸多方面。任何一个小细节考虑不到,就有可能给工作带来不良影响。更多的服装企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台,店堂内的硬件设施就是布景和道具,一年四季不断变化的服装货品构成了故事的素材。服装店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人。故事讲得好不好,客人爱不爱听,全凭店长的组织、策划和安排及带动。
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通过ZARA品牌的招聘广告可以看到,一名优秀的服装店长(Ideal Candidate)需要掌握相关技能并具备较高的管理水平,具体如下。

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1)有管理和领导一个团队的真实经历。

( W5 Q5 _5 F; r
Proven track record of managing and leading a team

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2)有激情并能带领店员实现店铺业绩。
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Have a genuine passion for setting and achieving highstore standards
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3)具有高度以顾客为中心的环境体验。

1 l& U- e; `4 @, S- p
Experience a highly customer-focused environment

& R  M* B3 }4 u. N0 N/ K
4)有实现销售目标的真实记录和强大的商业头脑。

; }8 `$ X; c, X' D) F1 Y
Proven background of achieving sales targets, strongcommercial acumen)
! m8 a# e/ R$ m" `* F
5)有一流的沟通技巧。

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First class communication skills
) y% B3 _5 b- N$ k5 l
6)有识别和解决问题的能力。

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Ability to identify and resolve problems
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7)有良好的培训他人的能力和人员管理的能力。
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Excellent coaching and people management skills
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8)在零售业务过程中,具有优化所有关键功能区域的能力。

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Ability to prioritise all key functional areas withinthe retail business
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9)有良好的分析能力。

" g* Z: ^3 |( u: y: M! |
Good analytical skills

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10)熟悉库存控制管理。
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Stock control management
" ?5 t; L8 C( Z" ~( v8 ?
11)熟悉业务、本地情况和顾客档案。
Show awareness of your business, local presenceand customer profile
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 楼主| 发表于 2014-8-8 20:48:26 | 显示全部楼层

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服装店店长的工作职责
店长是整个服装店的最高指导者,对于服装店的经营管理负有全部责任。作为店长,需要完成总公司或上一级主管部门的各项经营指标。经营指标通常包括营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等。因此,店长在销售、采购及广告宣传等诸多方面必须加以足够的注意,努力控制成本,减少费用。根据总体经营指标,结合本店的实际状况和周边竞争对手的情况,店长应制订相应的销售工作计划,并根据店铺的消费群体消费习惯、商业氛围、节日类别等制订出相应的促销活动,尽力完成各项经营管理指标。ZARA的招聘广告中特别强调了团队管理和掌控人力资源的能力、产品的整体管理能力和确保能根据顾客需求提供最佳服务的能力。从管理的角度来说,所对应的店长工作职责主要是人事管理、货品管理和客服管理,具体如下。
 楼主| 发表于 2014-8-8 20:49:04 | 显示全部楼层
" J$ d2 W0 O( H7 b
1.人事管理
1)依据店内营业需要及时招聘和选拔店员。
2)根据服装企业的服务标准、员工守则、岗位职责,结合员工的业务水平和推销技巧等,对员工进行定期或不定期的培训。
3)在工作时间检查和指导店员的工作,进行业绩考核,确保店员工按照公司规定的标准进行工作。
4)对店员的日常工作表现进行检查、评定和考核。协调矛盾,及时给予店员调岗或再培训的机会,确保店员的服务质量令客户满意。
5)开展各种活动、营造良好的工作氛围,激发店员的工作热情,调节卖场购物气氛。
 楼主| 发表于 2014-8-8 20:50:57 | 显示全部楼层
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2.货品管理
1)科学合理地订货,依据货品管理原则和处理程序,做好店内滞销品和次货处理、退换货处理、产品盘点以及存货与物流等方面的工作,达到满足顾客需求、控制费用,提升利润空间、增加产品销售机会、保持合理库存量的效果。
2)关注卖场细节,对公司的配货提出意见和建议,决定店内的货品调配,选择有效的货品销售方法,减少不合理库存,提高货品效益。
3)控制货品管理的成本,实施精细化管理,严格管理和审批服装店的货品管理费用,重点关注仓储费用和陈列费用。
 楼主| 发表于 2014-8-8 20:54:17 | 显示全部楼层
3.客服管理
. q* I* D6 D5 w(1)依据一定的程序和准则协调解决和处理顾客的抱怨与投诉,减少和降低顾客的抱怨情绪。
: R: N8 c  ?/ N2 @(2)确保顾客对店员服务的满意程度。组织开展顾客需求调查,建立顾客资料档案、VIP档案,开展各种售后活动。
* D! q0 O( d4 e1 T
发表于 2014-8-12 21:07:49 | 显示全部楼层
学习了,为跳槽做准备,ZARA招人吗。
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