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[店铺导购] 通过ZARA的招聘广告看优秀服装店长的技能要求

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楼主
发表于 2014-8-8 20:45:23 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

8 u/ K6 g, T# B, y% C
通过ZARA的招聘广告看优秀服装店长的技能要求

9 `7 ?) v" _3 O; x

+ l9 b  H8 e. \: r* m  D" D6 D
店长是一个店铺的管理者和企业的第一代言人。对服装企业来讲,店长代表品牌负责整体店铺的店铺形象和经营绩效。店长是店铺整个团队的指挥者,是实现店铺营业额目标的关键。对导购员而言,店长是员工利益的代表者,是他们的代言人。有许多店长对自己的角色是这样认识的:一个店就像是一个家,店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题,包括人员、服务、货品、财务、陈列、信息、卫生和安全等诸多方面。任何一个小细节考虑不到,就有可能给工作带来不良影响。更多的服装企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台,店堂内的硬件设施就是布景和道具,一年四季不断变化的服装货品构成了故事的素材。服装店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人。故事讲得好不好,客人爱不爱听,全凭店长的组织、策划和安排及带动。

* L2 ?" r% Q, @% k4 _
通过ZARA品牌的招聘广告可以看到,一名优秀的服装店长(Ideal Candidate)需要掌握相关技能并具备较高的管理水平,具体如下。
4 Q/ y5 f# x: ?0 Y& z+ ]" Z5 n
1)有管理和领导一个团队的真实经历。
$ {, B) S+ {( T+ e8 V
Proven track record of managing and leading a team

' x! R; ^0 x# O  ?9 r
2)有激情并能带领店员实现店铺业绩。
+ ^' I0 G* j; p: B- ~. d
Have a genuine passion for setting and achieving highstore standards
5 i7 c. V3 y$ w; S. T7 W$ L3 T0 V
3)具有高度以顾客为中心的环境体验。
% E- m$ O% F. K: v3 c
Experience a highly customer-focused environment
- ~, O$ R# g0 r. W" _
4)有实现销售目标的真实记录和强大的商业头脑。
% Q# v  z6 _7 t6 p. ~' i
Proven background of achieving sales targets, strongcommercial acumen)

5 O6 Q' m4 b  h6 r2 i
5)有一流的沟通技巧。
7 ~" K( t1 d- _
First class communication skills

- Y, R1 ~! X- {
6)有识别和解决问题的能力。

+ ~" l" M% O3 U: Y: j, P0 J
Ability to identify and resolve problems

. B5 r4 g/ v5 A) \' U9 F. F
7)有良好的培训他人的能力和人员管理的能力。
: Q" C" Z+ e$ L
Excellent coaching and people management skills

6 @  M  c2 h1 f0 H) o4 q" n- Q$ ?$ K1 F
8)在零售业务过程中,具有优化所有关键功能区域的能力。

# }4 Q/ |5 o6 L) N+ M$ _
Ability to prioritise all key functional areas withinthe retail business

3 u* R& }% |5 `: s
9)有良好的分析能力。
" M, e0 p) D& ?$ t; K/ F' n
Good analytical skills
( J: R' Y. y/ C$ k6 d1 F, E
10)熟悉库存控制管理。

0 J7 o5 f) P+ T, A
Stock control management

5 `% Y' ~! h* v# J1 ^3 y1 J# B
11)熟悉业务、本地情况和顾客档案。
Show awareness of your business, local presenceand customer profile0 M3 r* O7 R$ v
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沙发
 楼主| 发表于 2014-8-8 20:48:26 | 只看该作者
6 r4 S1 N& _# l! O1 g
服装店店长的工作职责
店长是整个服装店的最高指导者,对于服装店的经营管理负有全部责任。作为店长,需要完成总公司或上一级主管部门的各项经营指标。经营指标通常包括营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等。因此,店长在销售、采购及广告宣传等诸多方面必须加以足够的注意,努力控制成本,减少费用。根据总体经营指标,结合本店的实际状况和周边竞争对手的情况,店长应制订相应的销售工作计划,并根据店铺的消费群体消费习惯、商业氛围、节日类别等制订出相应的促销活动,尽力完成各项经营管理指标。ZARA的招聘广告中特别强调了团队管理和掌控人力资源的能力、产品的整体管理能力和确保能根据顾客需求提供最佳服务的能力。从管理的角度来说,所对应的店长工作职责主要是人事管理、货品管理和客服管理,具体如下。
板凳
 楼主| 发表于 2014-8-8 20:49:04 | 只看该作者

) V0 P' O9 g4 L; ]" J! f- t0 e
1.人事管理
1)依据店内营业需要及时招聘和选拔店员。
2)根据服装企业的服务标准、员工守则、岗位职责,结合员工的业务水平和推销技巧等,对员工进行定期或不定期的培训。
3)在工作时间检查和指导店员的工作,进行业绩考核,确保店员工按照公司规定的标准进行工作。
4)对店员的日常工作表现进行检查、评定和考核。协调矛盾,及时给予店员调岗或再培训的机会,确保店员的服务质量令客户满意。
5)开展各种活动、营造良好的工作氛围,激发店员的工作热情,调节卖场购物气氛。
地板
 楼主| 发表于 2014-8-8 20:50:57 | 只看该作者

0 J# ]  M% {  u$ Q7 j* y: M* ~7 L5 f* ]
2.货品管理
1)科学合理地订货,依据货品管理原则和处理程序,做好店内滞销品和次货处理、退换货处理、产品盘点以及存货与物流等方面的工作,达到满足顾客需求、控制费用,提升利润空间、增加产品销售机会、保持合理库存量的效果。
2)关注卖场细节,对公司的配货提出意见和建议,决定店内的货品调配,选择有效的货品销售方法,减少不合理库存,提高货品效益。
3)控制货品管理的成本,实施精细化管理,严格管理和审批服装店的货品管理费用,重点关注仓储费用和陈列费用。
5#
 楼主| 发表于 2014-8-8 20:54:17 | 只看该作者
3.客服管理
; j4 Y/ ]1 {- l6 j+ @; m(1)依据一定的程序和准则协调解决和处理顾客的抱怨与投诉,减少和降低顾客的抱怨情绪。+ h" M4 g; v% n+ _4 e  g
(2)确保顾客对店员服务的满意程度。组织开展顾客需求调查,建立顾客资料档案、VIP档案,开展各种售后活动。
' k! b% c, r8 d4 I( A/ @  P; F+ D
6#
发表于 2014-8-12 21:07:49 | 只看该作者
学习了,为跳槽做准备,ZARA招人吗。
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