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[店铺导购] 优秀店长应该具有的核心技能、能力

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发表于 2014-7-8 20:27:48 | 显示全部楼层 |阅读模式

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优秀店长应该具有的核心技能、能力

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一名优秀的店长能够顺利完成各项职责,意味着他具备了必要的核心技能。 那么,哪些核心技能是店长必须具备的呢? 目标管理力、主动沟通力、创新学习力、团队领导力、店员指导力就是店 长必备的五大成功利器。接下来将一一揭晓这些利器,在学习的同时,你还可 以对自己进行一个测评,看看自己在这五大利器的使用上是否有不足之处,通过反思,相信你也一定能够获益很多。
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一、目标管理力
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目标管理力是指设定符合公司利益的目标,将目标量化分解,并针对目标 事前规划、追踪执行。 在提升目标管理力的时候,需要避免的主要问题有:目标模糊、不明确; 缺乏衡量目标的方法;照章行事,不能主动评估可能的障碍。

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二、主动沟通力

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主动沟通力是指清楚地表达自己的意思而不让对方产生误解;对预见问题 主动沟通,兼顾对方感受及问题核心来沟通,善用沟通化解冲突。 在提升主动沟通力的时候,需要避免的主要问题有:被动或拒绝沟通;表 面沟通,未触及问题核心;隐藏真正意图,做出不利合作的举动。

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三、创新学习力
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创新学习力的要求是细密地分析工作内容,节省劳力、时间、经费,并能 分析其他店铺、产品及行业的变化,不断地总结出新理念、新方法,使工作成 果更显著。此外,还能主动地与优秀店长、店员沟通,汲取各人优势之精华, 实现自我提升。 在提升创新学习力的时候,需要避免的问题有:按部就班,不愿去尝试新 事物;一意孤行,忽略他人的意见和想法;闭门造车,看不到内外部环境的改变。

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四、团队领导力
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团队领导力要求店长在管理时公平公正,以身作则;勇于承担责任,维护 店铺信誉、店员的信心;努力、积极进取,激励团队成员;鼓励店员参与,通 力合作完成任务。 在团队领导力方面,领导者需要注意避免以下问题:不能以身作则,管理 不公正;只顾个人利益,将店员置之身外;不能激励店员,士气低落;放任店员, 以致各自为政。

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五、店员指导力
店长对店员的指导力也非常重要,要重视店员成长,用心指导,以提升店 员的专业技能;与店员分享信息与知识时,要鼓励其思考及行动;带领店员学 习公司下达的各种新的政策、方案活动;进行合理授权,锻炼店员能力。 在提升店员指导力时,店长应该避免做这些事情:控制信息流通,采取愚 民政策;对上级传达的指令宣导不清或执行不明确,误导店员;对店员没信心 也不培养,很少授权给下属。& ]( p# k5 T! \7 g6 |# U
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