2 W. C' S/ I6 l+ W店长的六种新角色，当你成功转换到这六种角色以后，你就成为了一个合格的店长。 1．代表者 角色说明：代表公司与所在商场及顾客沟通，代表店员与公司及顾客沟通。 转换方法：就公司而言，店长是代表公司与顾客、社会部门等维系关系的维护者；就店员而言，店长是店员利益的代表者、是员工的代言人；就顾客而言，店长是店员的直接上级，是处理突发事件的第一责任人。因此，当店铺里发生员工争端、客户争端时，店长都必须勇于站出来化解，并承担相应的责任，让店员从心底里感受到店长的担当与协调能力，让公司看到店长作为公司代表者的责任感。 2．经营者 角色说明：指挥店员高效运作，分析店铺经营的各项数据，并对各项工作作出正确决策，在满足顾客需求的同时创造利润。 转换方法：店长可以把自己看作这家店铺的老板，而店内的业绩、人员成本、进销存量都是作为老板必须关注的事情，店长只有真正以经营者的眼光来对待店内事务，才能提升店铺竞争力。 3．管理者 角色说明：负责店铺的日常工作管理，合理排班，安排店员的工作内容及流程，并对员工进行考核。 转换方法：管理的核心就是人。为店员分派工作、处理店员的问题、对店员进行业绩考核都是作为管理者需要思考的事情。“管理”的含义是“如何让 别人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。管理面对的是一个团队，而不是以自身的能力替代团队工作。因此，店长要懂得如何分配、指导、监督和鼓励店员做好店里的每一项工作。 4．领导者 角色说明：领导者有一种领导魅力，能让店员信任他，激励团队的工作积极性。这对于建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志有很大的促进作用。 转换方法：一家店就是一个大家庭，店长作为家长要时常关怀店员，并以身作则。通过适当的批评、合理的奖励逐渐积累亲和力，建立威信，逐渐形成领导魅力。 5．教导者 角色说明：店员的技能提升、团队的整体素质提升都是店长的职责。通过不断提升团队整体素质，才能使店员为店铺创造更高的效益。 转换方法：新员工到店后，店长要及时给予指导，帮助新员工融入团队。对于老员工，也要根据每个人不同的短板给予针对性辅导。要做到这一点，店长首先要加强自我学习意识，再把自己所学到的知识传授给店员，让店员掌握做事的方法。 在培训时，店长不但要教会店员销售服务技巧，而且还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训，以促进店铺整体经营水平的提高。 6．执行者 角色说明：准确传达公司文化及理念，遵守公司各项规定和政策，并把它们落实到店铺各项工作中。 转换方法：公司下达命令后，作为店长必须快速执行，同时抚平店员的抱怨。可以说，一个店铺营业目标的实现，50％依赖于店长的优异表现。因此，店长必须善于运用所有资源，忠实地执行企业所制定的一系列政策、经营标准、管理规范和经营目标。店长的六大角色并不是独立存在的，需要店长在同一时间里同时担任多个角色。因此，店长要深刻理解这六大角色，才能随机应变地进行角色转换。 | 
发表于 2014-8-3 20:30:01
