服装跟单员的工作内容、工作特点和素质要求

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服装跟单员的工作内容、工作特点和素质要求

一、ＱＣ跟单的定义

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ＱＣ的全称是ＱｕａｌｉｔｙＣｏｎｔｒｏｌｌｅｒ（品质控制员），是负责检验产品，控制品质的人。服装ＱＣ顾名思义就是控制服装品质的人。跟单员是指在企业或公司运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品、跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕订单去工作，对出货期负责的人，都是跟单员。

ＱＣ跟Ｉｎｓｐｅｃｔｏｒ（验货员）是两个不同的概念，ＱＣ的重点是在控（Ｃｏｎｔｒｏｌ），目的是使公司得到品质良好的产品；而Ｉｎｓｐｅｃｔｏｒ只是通过Ｉｎｓｐｅｃｔ（检验），而判断一批货是否合格品（Ｐａｓｓｏｒｆａｉｌ），目的是避免公司收到不合格的产品。不过现在多数人都是把ＱＣ和Ｉｎｓｐｅｃｔｏｒ混为一谈的，我们在这里也都叫ＱＣ。有些公司对每款服装只在出货前进行一次尾期检验（ＦｉｎａｌＩｎｓｐｅｃｔｉｏｎ）；有些至少要查一次中期检验（ＩｎｔｅｒＩｎｓｐｅｃｔｉｏｎ）和一次尾期检验；有些甚至要在服装生产的全过程进行品质控制，进行多次的早期检验（ＥａｒｌｙＩｎｓｐｅｃｔｉｏｎ）或在线检验（Ｉｎ－ｌｉｎｅＩｎｓｐｅｃｔｉｏｎ），以尽可能早地发现问题、解决问题。

二、跟单员的工作界定

跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口贸易型企业中，跟单员的工作性质与特点随着企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。

（１）业务跟单。也成为业务员，主要是对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品有了兴趣，有合作意向的人进行跟进。以缔结业务，签订合同为目标的一系列活动。

（２）生产跟单。也成为跟单员，对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货品送到客户手中。其中在生产过程中跟踪质量管理的称为ＱＣ。在一些小型的贸易公司，有时候跟单员和ＱＣ工作由一个人承担，这样工作比较繁琐，容易出错。一般情况下，ＱＣ和跟单员是分开的，跟单员主要是掌控订单的进度和时间以及和工厂和客户的沟通，产品质量的控制则由ＱＣ进行跟踪。

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三、跟单员的工作特点

跟单员的工作几乎涉及公司的每个环节，从销售、生产、物料、财务等都会有跟单员的身影出现。特点是复杂的、全方位的。

（１）责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是公司的生命，客户是公司的上帝，失去订单与客户将危及公司的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

（２） 沟通、协调。跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户、与计划部门、生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调，都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作，沟通协调能力特别重要。

（３）做好客户的参谋。跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉，同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货或下单。

（４）工作节奏多变、快速。面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式、作息时间、工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏是多变的。另外，客户的需求是多样的，有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货，这就要求跟单员的工作效率是快速的。

（５）工作是综合性的。跟单员工作涉及公司所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责，对内执行的是生产管理协调，所有跟单员必须熟悉工厂的生产运作流程，以便做出更快、更好的反应和决策。

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四、跟单员的素质要求

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

（１）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

（２）预测能力。能预测出客户的需求、合作企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单、生产及交货的安排。

（３）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

（４）专业知识。对所跟单的产品要熟悉，了解产品的原材料特点、来源及成分。知道产品的特点、款式、质量，便于和客户及生产人员沟通。

（５）人际关系处理的能力。处理好与客户、与上级、与同事、与外单位人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事。

（６）法律知识。了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到知法、守法、懂法和用法。

（７）谈判能力。有口才、有技巧。

（８）管理与推销能力。对外推销高手，对内管理行家。

（９）物流知识。了解运输、装卸搬运、保管、配送等知识。