基于SEM 的消费者品牌信任的影响因素研究，凌旭，PDF

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基于SEM 的消费者品牌信任的影响因素研究
& a  {  W( l9 I% c* T——以西安市羊绒衫为例
' T6 k- |* t8 a0 K9 }凌 旭1，2 郭 伟2 钱维玲2 吴昌敏2 易佳岐2
（1.西安交通大学管理学院，陕西西安 710049；2. 西安工程大学管理学院，陕西西安 710048）

  p7 P+ f) r  O5 B( n+ A) \- i摘 要：我国羊绒衫行业在近年来经历了快速的发展，但在规模的急剧扩张过程中，问题也层出不穷，使消费者对羊绒衫的品牌信任逐渐降低。笔者通过在消费者中间大量的访谈工作和文献回顾，提出了影响消费者品牌信任建立的5 大变量（感知质量、顾客满意、经济价值、选择风险和外部认可）。通过在西安羊绒衫市场收集的数据，使用结构方程模型分析软件AMOS7.0 进行分析，分析结果表明：（1）五大影响因素对消费者建立品牌信任都有显著作用。其中，顾客满意对品牌信任的建立影响最大。（2）五大影响因素并不是独立的对品牌信任的建立起作用，而是交叉起作用：感知质量会通过经济价值与顾客满意对品牌信任产生影响，而经济价值也会通过顾客满意对品牌信任起作用。
6 t7 l( _5 p1 \* J关键词：品牌信任；SEM；羊绒衫
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