优秀服装店员导购流程示例

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1．店铺迎宾

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语言：简洁流畅、清晰响亮、真挚热情

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说话时应面向顾客以示尊重

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统一规范问候语、促销资讯(店长控制)

忌：语言敷衍无力

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动作：站姿端正、外手臂自然垂放、内手臂略屈伸

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忌：弓背塌腰、双手插腰或放于背后

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表情：精神饱满，随时保持笑容自然

忌：表情冷淡或面无表情

眼神：与顾客短时间眼神接触、略点头示意

忌：无视顾客进入、毫无表示

2．顾客接触

（1）初步接触（场内迎宾）

A． 主动热情打招呼；“先生/小姐下午好，欢迎光临！”

B． 适当退开，以示礼让；

C． 让顾客随意观看，密切留意其举动并作好上前服务准备

切忌：顾客一进店便紧跟其后

（2）主动接触

顾客在观看货品过程中，应主动上前打开话题

A． 询问

“先生想买什么样的款式，需要我推荐一下吗？！”

“是自己穿还是帮别人买？”

B． 借介绍商品之机

“小姐，这是刚上市的新款式……”

“这种款式的面料含弹性材料……”

注意：说话要用尊重、请求语气

行动须轻快敏捷

切忌：从顾客背后直冲上前、用生硬语气大声发问

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3．试衣流程

（1） 劝说顾客试衣

商品展示要求

A． 快速取下挂装呈于顾客

B． 让顾客触摸面料使其产生实质感

C． 引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品

鼓励顾客试穿

“您可以试试看，穿起来感觉会不一样……”

“您穿什么尺码的，我拿一件给您试试”

“先生，您一般穿什么尺码的裤子，我可以为您量一下吗？”

禁忌： 强行推荐不适合之货品给顾客

浮夸介绍货品

（2）试衣服务要求

取货试穿

A． 快速准确地取出合适尺码

B． 为顾客取下样衣衣架、解开钮扣和拉链

C． 主动带顾客至试衣间

D． 帮顾客敲/推开试衣间门

E． 提醒顾客保管好私人物品

试衣间服务

A． 记清所试衣服的总件数

B． 留意顾客从试衣间出来

C． 主动帮顾客整理好衣服：卷裤脚、翻好衣领等；

D． 问衣服尺寸是否合适、感觉如何

E． 活地描述整体颜色、款式等搭配效果

F． 荐其他的颜色或款式

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4．附加推销

附加推销类型

（1） 货品搭配

在确定顾客买单时，为所买的货品作搭配

A．根据款式、颜色作合适的上下装、内外装搭配

如：T恤配休裤、牛仔裤配皮带、女衬配短裙等

B．搭配陪衬品

如：七分裤配便鞋、休闲包等

（2）促销活动

A． 推荐其他的打折货品

B． 买满一定价格可送礼品（附加配衬品）

（3）新品上市

A． 附加介绍其他刚上市的货品

B． 突出款式的新颖或面料特性

注意事项：尽力熟悉店内的货品款式、颜色；忌强迫性推销 ；附加推销时不应推荐同类的货品 ；确定顾客买单之后进行附加推销；收银送客