优秀服装店员导购流程示例

1．店铺迎宾

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语言：简洁流畅、清晰响亮、真挚热情

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说话时应面向顾客以示尊重

统一规范问候语、促销资讯(店长控制)

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忌：语言敷衍无力

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动作：站姿端正、外手臂自然垂放、内手臂略屈伸

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忌：弓背塌腰、双手插腰或放于背后

表情：精神饱满，随时保持笑容自然

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忌：表情冷淡或面无表情

眼神：与顾客短时间眼神接触、略点头示意

忌：无视顾客进入、毫无表示

2．顾客接触

（1）初步接触（场内迎宾）

A． 主动热情打招呼；“先生/小姐下午好，欢迎光临！”

B． 适当退开，以示礼让；

C． 让顾客随意观看，密切留意其举动并作好上前服务准备

切忌：顾客一进店便紧跟其后

（2）主动接触

顾客在观看货品过程中，应主动上前打开话题

A． 询问

“先生想买什么样的款式，需要我推荐一下吗？！”

“是自己穿还是帮别人买？”

B． 借介绍商品之机

“小姐，这是刚上市的新款式……”

“这种款式的面料含弹性材料……”

注意：说话要用尊重、请求语气

行动须轻快敏捷

切忌：从顾客背后直冲上前、用生硬语气大声发问

3．试衣流程

（1） 劝说顾客试衣

商品展示要求

A． 快速取下挂装呈于顾客

B． 让顾客触摸面料使其产生实质感

C． 引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品

鼓励顾客试穿

“您可以试试看，穿起来感觉会不一样……”

“您穿什么尺码的，我拿一件给您试试”

“先生，您一般穿什么尺码的裤子，我可以为您量一下吗？”

禁忌： 强行推荐不适合之货品给顾客

浮夸介绍货品

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（2）试衣服务要求

取货试穿

A． 快速准确地取出合适尺码

B． 为顾客取下样衣衣架、解开钮扣和拉链

C． 主动带顾客至试衣间

D． 帮顾客敲/推开试衣间门

E． 提醒顾客保管好私人物品

试衣间服务

A． 记清所试衣服的总件数

B． 留意顾客从试衣间出来

C． 主动帮顾客整理好衣服：卷裤脚、翻好衣领等；

D． 问衣服尺寸是否合适、感觉如何

E． 活地描述整体颜色、款式等搭配效果

F． 荐其他的颜色或款式

4．附加推销

附加推销类型

（1） 货品搭配

在确定顾客买单时，为所买的货品作搭配

A．根据款式、颜色作合适的上下装、内外装搭配

如：T恤配休裤、牛仔裤配皮带、女衬配短裙等

B．搭配陪衬品

如：七分裤配便鞋、休闲包等

（2）促销活动

A． 推荐其他的打折货品

B． 买满一定价格可送礼品（附加配衬品）

（3）新品上市

A． 附加介绍其他刚上市的货品

B． 突出款式的新颖或面料特性

注意事项：尽力熟悉店内的货品款式、颜色；忌强迫性推销 ；附加推销时不应推荐同类的货品 ；确定顾客买单之后进行附加推销；收银送客