质量成本的概念和分类

质量成本的概念和分类

质量成本是指“为保证和提高产品的质量而引起的费用及没达到质量而造成的损失”。它表明了与质量有关的成本，是产品质量经济性的重要表现。

质量成本按性质一般可分为内部运营质量成本和外部活动质量成本两大类。

一、内部运行质量成本

内部运行质量成本是指为达到和保持所规定的质量水平所支付的费用和因质量问题而造成的经济损失，包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本等。

1.预防成本 预防成本是指为预防故障所支付的费用，具体包括质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、质量管理人员工资及福利基金等内容。其中，质量培训费是企业为强化职工的质量意识、提高职工的质量管理的知识和业务水平而进行质量管理培训所支付的费用，如有关书籍资料费、文具费、场地租用费、授课补助费等。质量管理活动费是企业推行质量管理，制订质量政策、目标和质量计划，编制质量手册和各种文件等一系列活动所支付的费用，以及质量管理部门的办公费，如质量管理咨询诊断费、ＱＣ小组活动费、质量体系建设费、质量奖励费、质量情报费等。质量改进措施费是指为保证或改进产品质量所支付的费用，如购置质检设备和改进检测手段的研究费、产品创优和整顿措施费等。质量评审费是企业进行产品质量审核和质量体系评审所花费的资料费、会议费及有关费用等。

2.鉴定成本  鉴定成本是指为评价质量是否满足需求而进行试验、检验和检查所支付的费用，具体包括试验检验费、质量检验部门办公费及质量检验工作人员的工资和福利基金、检测设备维修折旧费等内容。其中，试验检验费是对外购原材料和零部件、生产过程中的在制品、半成品、产成品按质量要求进行试验、检验所支付的费用，如外部检验委托费、检验的材料和能源费、破坏性试验消耗费等。

3. 内部故障成本  内部故障成本是指由于产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失，具体包括报废损失、返修费、降级损失、停工损失、产品质量事故处理费等内容。其中，报废损失是企业因生产运作过程中的在制品、半成品和产成品达不到质量要求，且无法修复或在经济上不值得修复造成报废的损失，以及外购原材料、零部件在采购、运输、仓储过程中因质量问题所造成的损失。返修费是企业为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的人工费、更换原材料和零部件的费用。降级损失是企业因产品质量达不到规定要求等级而降级销售的损失。

产品质量事故处理费是处理内部产品质量事故所发生的费用，如不合格品的重复检验费用、重新筛选费用等。

4.外部故障成本  外部故障成本是指由于产品在交付使用不能满足质量要求所造成的损失。具体包括索赔费、退货损失、保修费和折价损失等内容。其中，索赔费是企业因产品质量未达到要求而对顾客提出的申诉进行处理和赔偿所支付的费用。退货损失是企业因质量问题造成用户退货、换货所损失的包装费、运输费和退回产品的净损失等。保修费是企业根据保修有关规定为用户提供修理服务所支付的一切费用，如保修人员工资及福利、差旅费、更换零件费用、维修工具运输费等。外部故障成本未考虑因质量问题造成的企业声誉受损、市场份额下降等间接效果。

（二）外部活动质量成本

外部活动质量成本是指按合同要求，为向顾客提供所需要的客观证据所支付的费用，包括特殊的附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用。

& Z+ s: ?, {5 g' `